会话智能 – 明略科技

admin — Wed, 01 Jun 2022 04:09:00 +0000

原文来自：IT专家�?/em>

今年上半年，新一波疫情肆虐，科学防疫成为后疫情时代的“新常态”，对于每一个企业来说，面对外部不容乐观的环境和行业竞争的加剧，如何快速拥抱数字化转型�?022年的重要课题之一�?/p>
近期，明略科技举办了主题为《会话智能在B2B行业应用》的B2B销售与管理赋能的线上直播研讨会，在会议中明略科技总裁姜平表示，在疫情的新常态下，企业在线化数字化的趋势大大加快，而企业在在线工作的过程中积累了宝贵的数据，将这些数据进行智能化分析，将对企业基于业务流程的数字化转型带来很大价值�?/p>
他以明略科技为例，明略将工作场景下的工作会话、线上会议和企业管理流程相结合，助力销售管理和业务增长。在数字化的过程中，明略以客户旅程为核心，将销售的过程进行数字化的解构，精细化的管理，在每个关键节点不断进行优化，最终有助于实现销售的规模化增长�?/p>

后疫情时代，企业面临的危与机

姜平表示，疫情之下企业面临市场增长放缓，见不到客户业务开展难，团队协作难，需要适应分散式的线上协同工作模式，聚集团队的士气。在当前的情况下，如果企业完全依赖线下工作方式，肯定是不够的。这也是为什么疫情之后，企业数字化的程度大大加快，线上会议、企业微信、钉钉等线上工作协同软件快速增长，这也为以数字化为核心发展的企业带来很多机会�?/span>
姜平预计以数字化为核心的企业，在疫情后预计将迎来较快增长。首先，数字经济受到国家政策的大力支持�?022�?�?7日，全国政协召开的“推动数字经济持续健康发展�?专题协商会上，刘鹤副总理表示，支持平台经济、民营经济持续健康发展，支持数字企业在国内外资本市场上市，释放了非常积极的信号。其次，数字经济的发展将助力产业的升级，从低附加值产业向高附加值产业转移，科技发展重心从生产和加工转向设计和研发、营销和品牌等高附加值产业。在线上协同越来越普及，数字化大势的背景之下，企业在后疫情时代如何能抓住这一机会十分关键�?/p>
疫情对企业的影响和改变不只是通过线上办公工具远程协作，对于企业员工的心态、对未来的看法、消费习惯、业务发展的方向以及企业内部的很多决策都有着深远的影响和变化。企业通过全面的数字化转型，将有助于解决沟通连接的问题，同时通过分析连接过程中沉淀下来的数据可以帮助企业寻找到更多机会，将有助于推动品牌建设和生意的增长�?/p>

以会话数据中台为核心的数字化转型

姜平指出，疫情之下各种赋能企业数字化的工具，作为新常态可以帮助企业快速灵活地开展业务、内外部沟通等，企业的很多协同工作都呈现远程化、线上化的趋势。在这个过程中很多宝贵的数据被沉淀了下来。而这些数据能够帮助组织更好地实现客户洞察，同时助力企业基于销售、客户等业务流程进行更加细颗粒、精细化的管理，最终实现逆势增长�?/p>
以明略科技为例，明略基于企业微信构建了自身的会话数据中台，通过对脱敏后的会话数据进行智能分析，能够快速实时地发掘客户需求，对客户进行精细化运营。明略科技通过企业微信与客户个人微信连接，将员工与客户的会话脱敏后进行分析洞察，管理者可以直接在看板中查看不同的产品下，不同的测量维度，包括客户的兴趣度、产品的讨论热度，推荐以及反馈�?/p>
此外，客户永远有新的需求，在高频竞争的市场之下，谁能第一时间抓住，在产品端得以体现，就可以及时满足市场需求。明略科技通过会话数据中台，可以很直观地纵览产品在售卖的过程中来自一线客户的关键反馈信息，以及客户高频提到的潜在竞品分析�?/p>
同时，会话数据中台还能够赋能B2B销售管理的智能化，让企业的营销、销售和服务更加高效。姜平指出，传统CRM提供了销售动作发生之后的结果数据，在做复盘决策时，并无法得知产生这样结果的原因，所以销售管理者只能依赖于销售线上系统填写的数据以及销售的复盘汇报，了解整体销售进展，做出决策�?/p>
明略科技通过对销售会话进行智能化分析，可以对最细颗粒度的销售过程动作，销售拜访，销售和客户的沟通情况，包括电话会议、线下录音、企业微信与客户的对话，进行自动记录和分析，将销售过程的“黑盒”打开，及时发现并解决问题。会话智能分析能够帮助销售管理这在面对几十人的销售团队，数百个商机时，及时了解各个商机的进程，对重点商机进行筛选和培育，对风险商机进行预警，将有限的精力放在对团队销售策略、方向有重要影响的客户上，针对销售过程中发现的关键问题进行辅导和校正�?/p>
姜平总结，通过数字化的精细化运营，明略科技实现了客户、业务的可见、可测量、可驱动，确保了企业的一线的销售、后台员工、管理者，即使不在一线，不能见客户、见员工，也能高效的开展管理工作。明略科技通过销售业务流程的数字化，把线下很多不在系统中的流程搬到了线上，让整个流程能够在系统中孵化，再利用AI做流程的优化，用大数据的算法改变流程的决策，AI优化逐渐成熟后，从而实现自动化�?/p>

会话智能 – 明略科技

admin — Mon, 04 Apr 2022 06:59:00 +0000

先来看一组数据，Gartner预测，到2023年，全球40%的企业都将开始应用会话智能�?/p>
另有数据显示，一些率先成功应用会话智能的企业，已经将公司的整体赢单率提升�?0%，将销售培训上岗的时间缩短�?0%�?/p>
谈到会话智能，可能大家更多会想到的是聊天机器人，虚拟机器人助手等，而更加广义上的会话智能是前端的软件和硬件相结合，与后端的数据平台打通，通过ASR、NLP、机器学习、大数据等技术，在企业业务链的各个环节，实现广泛的应用。比如，帮助销售实时记录与客户的对话，数据分析成单、丢单原因，自动化推荐客户跟进的策略；基于与客户的会话，分析用户的需求，用来指导新产品的研发或是营销计划的制定；将数万种产品的知识库与会话机器人打通，让员工快速检索、学习企业产品知识�?/p>
明略科技创始人兼CEO吴明辉认为：通过会话智能，能够赋能企业营销、销售、服务场景中客户的全旅程，将整个旅程数字化，帮助企业更好的分析、测量、优化这一过程，以下总结了会话智能能够为企业带来的一些核心价值�?/p>

让销售过程更智能

过去很多情况下，销售的过程是“黑盒子”的状态，公司丢掉一个客户的原因是什么，是由于竞争还是客户的意愿？很多时候这些信息必须依靠销售在CRM系统里手动输入，但往往销售们都不会去主动填写。很多企业的CRM管理系统更像是“皇帝的新衣”，从数据和转化率上看，完全没有问题，但实际上企业的销售过程往往有非常大的提升空间�?/p>
不管是ToB或者是ToC的销售，每天他们都会通过电话、邮件、线上会议、线下等方式和客户产生大量的沟通，但他们自己很难把这个过程记录下来，并回顾和数字化的分析这里有哪些做得好或者不好的地方，如何提高�?/p>
明略科技的会话智能产品可以帮助销售记录和客户的会话，通过NLP技术对这些非结构化的数据进行分析，对销售过程进行诊断，提升销售的能力。通过 API 能够无缝接入包括视频会议、电话等语音销售信息，同时还能接入以及邮件、企业微信、合同等销售信息。在底层，可以建立每个公司自身的企业知识库，从而学习每个公司独有的企业术语信息。这就类似NBA球队的数据分析师，通过对比赛视频的精细化数据分析，帮助球员将自身才能发挥到最大程度，也帮助那些被低估的球员发挥才能�?/p>
比如房地产类的企业可以通过会话智能产品，分析售楼处的销售在销售过程中，是否在初步接待、周边环境介绍、物业配套介绍等各个环节介绍得当。低成单率的销售在哪些方面可以向金牌销售学习，提高自身的成单率，同时需要规避哪些缺点。不管是销售管理者，还是一线销售都可以通过这些分析洞察，提高自身和团队的销售技能�?/p>

会话智能还能成为员工的智能助手，集成日历，并加入会议链接，同时分析会议中讨论的话题、销售技能的使用情况、与会者反馈等等�?/p>
销售过程引入会话智能后，企业可以大大提升销售人员的工作效率，入职上岗的培训时间，帮助企业提升成单率，防范在销售服务过程中的重大违规，提升公司的整体业绩�?/p>

让市场洞察更智能

很多企业尤其是ToC的大型企业，会基于互联网社交媒体上的大量公域数据，来进行分析获取市场洞察。比如，汽车�?C行业、母婴行业的企业，在互联网上会有大量的关于这些企业产品、服务等等各方面的讨论，有正面的，也有负面的，还有涉及竞争对手的等等。这些讨论通过人工智能语义分析，可以进行深入的用户洞察，最后提供营销、产品设计、内容选择等解决方案�?/p>
通过会话智能，可以将用户的需求分析、竞品分析从互联网舆情复用到更广泛的场景里，包括销售的线下沟通、线上会议、通过企业微信等协同办公软件的会话。这些数据在进行脱敏处理后，可从中发掘高价值的客户洞察，这些洞察的提炼、归纳、总结对企业的市场战略大有价值，对企业客户满意度分析也有很大价值�?/p>
举例来说，明略科技的会话智能软硬件产品，可以帮助企业记录销售、服务和交付团队和客户交流过程中的会话，比如美妆零售企业，在通过企业微信进行私域运营的过程中，可以对消费者如何讨论本品牌产品和竞品进行分析。这些信息脱敏后可以通过同一个人工智能引擎进行分析，背后的知识体系与互联网舆情分析是一样的�?/p>
客户的实时反馈，无论是来自营销推广团队、销售团队还是客户支持团队，都包含了关键的市场情报。会话智能帮助企业分析竞争对手的产品特点、客户的痛点、客户的需求、市场趋势等等，这些数据可以帮助公司制定产品的研发方向，营销和销售策略�?/p>

让企业知识管理更智能

目前，企业的知识管理，大部分时候都需要知识的专门录入，比如网盘需要手动上传文档；各种协作文档，也需要人去专门的界面“写”。但将会话智能嵌入知识管理之后，最核心的区别是，知识可以在比如企业微信的会话聊天中直接抽取，在聊天中发送的文档可以自动建立索引，方便搜索，同时辅以相关的权限系统进行管理�?/p>
以明略科技自身的知识管理为例，过去明略的知识管理系统其实只是一个网盘，在过去的几年中网盘上积累了大约三千多个文件，包括公司的行政、HR、市场部发的各种PPT模板、审批政策等等。但对于明略来说，最核心的知识是每一个销售、客服和客户互动时产生的。在会话智能之下，一线人员和客户沟通发送的文档，在经过权限处理后会自动被抽取至知识中台之上，利用知识图谱技术、人工智能技术进行推荐给需要的一线员工�?/p>
会话智能未来可以帮助企业精准在特定的场景下，把相关知识分发给需要的员工。例如，一线员工在与客户介绍某款特定产品时，该产品的介绍文档会被自动推荐，作为这个沟通过程中的一个素材提供给员工，而不需要再去手动搜索，大大提升效率�?/p>
另外，新员工在入职时，往往会有很多的培训资料，包括线上数百个视频培训文档，如果把这些视频全部看完，会花费大量的时间。现在通过会话智能，可以将相关的内容推送给相关的员工，比如给教育行业的销售推送最新的教育行业解决方案培训，他们可以快速学习相关的内容，并且快速的学以致用�?/p>

AI识别客户需求，推荐客户沟通话术及素材

最后，企业在建立运用会话智能的过程中，也需要做好数据隐私保护。明略科技的会话智能产品，对个人隐私数据的脱敏、数据的使用权限等方面做了大量的工作，比如专门的算法去识别电话号码、邮箱等隐私信息，自动在会话、数据库中进行加密存储和脱敏展示，对数据整体的应用消费链路管控。在用户数据的擦除方面，符合欧盟GDPR标准。通过隐私计算、联邦学习等手段，在应用层做隔离，做到数据可用不可见�?/p>
明略科技是中国企业数据智能应用软件的领先者，通过充分挖掘数据价值，为客户提供基于大数据和人工智能的软件产品与服务，帮助客户组织在数字化转型中挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值�?/p>
明略科技下属三大数据智能产品线：秒针系统、明智中台和明智工作�?「秒针系统」为企业提供营销数字一体化解决方案，主要服务于国内外的知名品牌客户，其中包括宝洁、欧莱雅、完美日记、元气森林等。「明智中台」帮助政府和线下商业完成数字化转型，主要服务于地方政府、国有企业、连锁餐饮和零售客户，其中包括上海地铁、湖南国网等。「明智工作」让企业的营销、销售和服务更加高效，主要服务于地产、汽车、快消等行业客户，其中包括宝马、屈臣氏、巧虎等�?/p>
同时，明略科技依托16年的数据智能技术沉淀，陆续成为科技部国家新一代人工智能开放创新平台建设单位，工信�?019年制造业与互联网融合发展试点示范项目建设单位，国家发改委人工智能重点工程项目建设单位。以创新和务实的精神不断推动实现人机同行的美好世界�?/p>

会话智能 – 明略科技

admin — Fri, 21 May 2021 08:45:00 +0000

5�?0日，明略科技与思可国际教育举行了战略合作协议签署仪式。思可国际教育集团董事长、七田真国际教育CEO马思延，明略科技集团董事长吴明辉出席签约仪式并分别代表双方签署战略合作框架协议�?/p>

根据协议内容，为推动思可国际教育的数字化转型，基于以客户为中心的理念，建设数字化资产管理、服务体验数字化及智能化风险管控等核心数字化能力，明略科技将基于知识图谱、自然语言识别（NLP）等技术，为思可国际教育搭建营销智能系统，通过数字化手段全方位洞察企业和客户，有效实现智能化决策，提升经营效率�?/p>
思可国际教育集团董事长、七田真国际教育CEO马思延在致辞中表示，教育是与数据强相关的行业，思可国际教育作为早教行业的排头兵，与数据颇有渊源，非常期待与明略携手将教育场景与数据进行结合并落地。思可国际教育专注0-6岁孩子脑力开发，相信每个孩子都是天才。旗下品牌七田真，拥�?3年历史，通过爱与感动培养孩子才能，为爱心家庭提供先进的教育方式。在未来，思可国际教育坚信，通过与明略科技的合作与赋能，可以用最优质的课程和陪伴，实现“让每一寸土地都成为孩子才能觉醒的地方”的教育愿景，为中国精英人才的培养贡献一份力量�?/p>

明略科技集团董事长吴明辉在致辞中表示，在与思可国际教育接触的过程中，真切地感受到了思可国际教育深厚的教育情怀。在创业的这些年中，数字化是切实可帮助到教育行业，并最终解决教育不公平等问题的。吴明辉指出，“十分期待未来双方的战略合作，我们将保持一颗对未来憧憬的心，与思可教育携手共创，在数字化转型的路上加速创新，打造标杆案例，为中华民族之复兴全力以赴。�?/p>
签约座谈期间，双方围绕“企业数字化转型思考”主题进行了深入探讨，吴明辉结合《关于后疫情时代企业增长和数字化转型的思考》，分享了明略科技对数字化转型的理解，以及明略科技的商业模式。吴明辉指出，在智能时代，组织的数字化转型核心，已从流程的数字化向决策的数字化转变。数据和知识将成为继人、财、物之后，企业管理的第四大生产要素。企业只有沉淀数据和知识，才能够实现精准匹配和智能决策，最终实现高效运营�?/p>

会话智能 – 明略科技

admin — Sun, 14 Jun 2020 07:08:00 +0000

本文转自网站：赛迪网

原作者：徐培�?/em>

明智工作是基于知识和数据共享的人机协同平台。明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据，根据组织知识框架将数据治理成结构化知识，利用AI技术实现组织内外信息的有效流转�?/p>
数字经济蓬勃发展的时代，企业推进数字化转型早已不是“要不要”的问题，而是“怎么办”、“如何快”、“如何好”的问题。构建高效、可靠、数智化的企业办公平台、客户服务管理平台、数据管理平台，是企业加速业务数字转型，实现高效价值提升的重要路径�?/p>
近日，明略科技旗下的明智工作产品已在地产、汽车、快消等多个行业头部企业落地，包括宝马、巧虎等，为企业提供了全新的业务数智化解决方案�?/p>

让客户旅程可见可测可驱动

明智工作是基于知识和数据共享的人机协同平台。明智工作整合办公系统、生产系统、协作系统等多源异构数据，根据组织知识框架将数据治理成结构化知识，利用AI技术实现组织内外信息的有效流转。通过人工智能技术打造员工助理，创造客户和员工新体验，促进团队协作，提高组织运转效率。沉淀组织知识资产，推动组织加速创新，落地数字化转型�?/p>

真正赋能企业一线员�?/strong>

明略科技将明智工作的产品价值概括为“三位一体”。为了真正赋能企业一线员工，明智工作借助SCRM，以客户为中心，使企业的管理营销、销售与服务的业务全流程数字化，在此基础上，该产品拥有的多种自动化能力，将企业员工从繁杂信息录入中释放出来，专注于更有价值的工作�?/p>
明智工作的智能型知识管理系统借助会话智能、知识库、知识数据管理平台等功能，可全面沉淀业务一线知识。另一方面，可整合企业营销运营策略、销售最佳实践、客户常见问题到会话过程中产生的文档，形成企业智能知识库�?/p>
数据中台借助会话智能功能与数据管理平台，全面整合客户、员工、业务等线上线下数据，从而使业务决策有数可依。明智工作的一体化管理平台则借助统一的产品、技术平台，高效满足大型企业的定制化、私有化需求，全面保障数据安全�?/p>

以客户为中心的SCRM

基于明智工作平台的SCRM做到了真正以客户为中心，帮助企业实现从营销获客、销售转化到服务保客的客户全生命周期数字化、智能化管理�?/p>
依托明智工作，SCRM可实现全渠道引流获客，自动化识别客户信息，结合智能营销工具，提供个性化服务，与客户建立初步信任。通过拆解销售黑匣子，使管理销售全流程透明化。深入洞察客户，复制优秀打单法，展现专业服务力，增强客户信任度。当项目交付后，从多渠道受理客户诉求，到高效率解决客户问题，客户更满意，形成深度连接与信任�?/p>
凭借丰富的产品矩阵，明智工作已在地产、汽车、快消等多个行业的企业级用户落地，其中，SCRM搭载多款智能小工具，如智能识别名片、雷达追踪、语音创建商机、会议、智能创建工单等，将员工从繁杂的信息录入中释放出来，专注更有价值的工作。此外，平台支持私有化部署，快速满足中大型企业对私有化部署的特殊需求，同时支持复杂权限的开发，以及对数据安全与伦理全面保障�?/p>
明略科技对SCRM产品有独到的见解。CRM 的本质，是连接消费者并服务好客户。明略科技有相应的辅助性工具，帮助运营决策者，或者直接面向消费者客户的销售、客服、市场人员，让这一群体能够更好地服务客户。在此基础上，CRM背后还要深入地与微信生态开放能力进行集成�?/p>
在这样的思路下，明略的SCRM 工具体系主要分为四大板块，即典型�?SCRM 连接或者流程性功能模块、会话智能能力、人机服务、AI与数据能力集成的员工智能助理�?/p>

营销驱动增长，一站式企业用户数据管理平台

明略工作的CDP+MA消费者数据中台是以消费者服务体验为核心的企业用户数据管理平台。这一数据管理平台统一来自营销、销售和服务渠道的用户数据，构建强大的数据接入、数据治理、数据建模和数据服务化的管理体系，通过Super ID对企业用户实现跨设备和跨平台的识别和连接，为企业一站式提升营销、销售和服务的客户体验，实现企业用户高效管理和统一运营�?/p>
明略在利用CDP+MA消费者数据中台在做消费者洞察时，其所构建的标签有两种是明略独有的。一种是多实体标签，这类标签不仅给消费者打，还给消费者使用的产品打。另一种是消费者会话标签，可以基于消费者的会话内容打会话标签，从而实现精准营销�?/p>
关于通用性功能，会由技术平台能力去补齐。例如，API的可配置化、AI模型训练能力，不仅是客户数据中台用，在知识数据中台、营销数据中台也会被用到。因此，这种通用性的平台能力将统一由明略的技术平台支撑，由各大产品复用�?/p>
明智工作系列产品将更好地赋能一线员工，并更好地帮助企业精准对接消费者需求，从而实现企业由内而外的价值提升，为企业迈向成功提供更智能、更强大的技术支撑，加快企业数字化转型�?/p>

会话智能让企业会话数据资产发挥价�?/strong>

在明智工作平台，会话智能是令笔者眼前一亮的前沿技术能力，它可以帮助销售记录和客户的会话，通过NLP技术对这些非结构化的数据进行分析，对销售过程进行诊断，提升销售的能力。通过 API 能够无缝接入包括视频会议、电话等语音销售信息，同时还能接入以及邮件、企业微信、合同等销售信息。在底层，可以建立每个公司自身的企业知识库，从而学习每个公司独有的企业术语信息。这就类似NBA球队的数据分析师，通过对比赛视频的精细化数据分析，帮助球员将自身才能发挥到最大程度，也帮助那些被低估的球员发挥才能�?/p>
比如房地产类的企业可以通过会话智能产品，分析售楼处的销售在销售过程中，是否在初步接待、周边环境介绍、物业配套介绍等各个环节介绍得当。低成单率的销售在哪些方面可以向金牌销售学习，提高自身的成单率，同时需要规避哪些缺点。不管是销售管理者，还是一线销售都可以通过这些分析洞察，提高自身和团队的销售技能�?nbsp;

明略科技是中国企业数据智能应用软件的领先者，依托16年的数据智能技术沉淀，通过充分挖掘数据价值，为客户提供基于大数据和人工智能的软件产品与服务，帮助客户组织在数字化转型中挖掘营销、销售和服务等场景的商业价值。以创新和务实的精神不断推动实现人机同行的美好世界�?/p>